一、 账户管理

1、 如何注册车享账号？

通过车享平台www.chexiang.com、车享汇微信服务号（微信号：chexiang-club）、车享宝APP皆可注册成功。

2、 忘记登录密码怎么办？

在登录页面点击“忘记密码”，通过预留在商城平台的手机号码或邮箱地址可重新设置。若您未预留手机号码或邮箱地址，您可致电商城平台的客服热线：4008-020-666重新设置密码。

3，密码被锁定怎么办？

密码输错5次即被锁定，您可等待3小时后自动解锁，或在登录页面点击“忘记密码”，重新设置您的密码。

4，我想更换绑定的手机号（或者邮箱），应如何修改？

点击【我的商城】进入【我的车享】可修改您的个人信息（用户名除外）。

二、 购买咨询

1，车享商城特供车与经销商店供车有什么区别？

特供车是车享商城联合汽车生产厂商为用户精选的专供车辆，在性价比上将会有明显的优势，同时定期推出个性化定制的专供车辆。特供车一般交车周期为一个月左右，具体提车时间网站显示信息为准。

2， 哪些城市已经开放提车？

目前已开放购车城市上海、苏州、杭州、宁波、成都、郑州、武汉、济南，其他城市正在陆续开放中，敬请期待。

3，下定后去哪里提车?

下定后经销商会在一个工作日内尽快和你联系安排进店签约提车。

4， 如何找到想要买的车？

您可以在车享商城中按品牌搜索、热度查询，及全款购车、分期购车的分类，进行选择。

5，刚刚我下了定单，我想查询下我的定单，如何查询？

在商城首页点击右上角【我的定单】即可查询到下单记录。

6，我的定单信息写错了，可以取消定单吗？

定单未支付时可以取消，已经支付定金的订单无法取消。

7，定单提交成功后，还可以修改购车人信息吗？

定单未支付前可以取消定单并重新下定。但是成功提交定单并且支付定金后，不可以修改任何信息。

8，如何查询我的购买记录？

您可以到“我的定单”页面查看。

9，购车时所选取的礼包何时领取？

在经销商完成全部购车流程以后，经销商及用户分别将购车发票和保单上传至车享商城审核以后，通过快递形式发送至用户手中。请用户确保商城定单与保单的姓名、联系方式须一致。

三、 付款及退款

1，支付方式有哪些？如何支付？

目前，我们仅支持在线支付。您可以使用支付宝，也可以登录网上银行进行支付。开通的网银支持信用卡和储蓄卡，银行包括：中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、浦发银行、兴业银行、中国民生银行、中信银行、交通银行、中国光大银行、中国平安银行。

2，购买贷款车如何进行分期付款？

当您选择的车符合分期付款时，请先下单，我们为您锁定库存。当您确认购车后，车享商城客服将与确认具体提车日期，并协助出售方跟进您的提车事宜（如支付尾款信息、提车地点等内容）您使用分期付款的形式进行购车，车辆出售方的销售顾问会辅助您完成所有贷款流程。

3，我的发票什么时候拿到？

您在经销商全款购车后，由经销商提供发票。

4，定金支付后还能退还吗？

选择您所需的付款方式，完成定金在线支付。此定金支付给车享商城，锁定车辆库存，如发生线下的服务与线上承诺不一致，经车享商城核实将按照用户支付定金数额，最高进行“退一赔一”的补偿。

四、 贷款购车

1，购买贷款车如何进行分期付款？

当您选择的车符合分期付款时，请先下单，我们为您锁定库存。当您确认购车后，车享商城客服将与确认具体提车日期，并协助出售方跟进您的提车事宜（如支付尾款信息、提车地点等内容）您使用分期付款的形式进行购车，车辆出售方的销售顾问会辅助您完成所有贷款流程。

2，分期付款的首付款是多少？期限是多少？

首付款最低只有车价的20％，最长期限可达60个月。

3，可以申请多少贷款额度？

贷款额度由您本人的资质状况及所购车辆来决定。您选择分期产品，完成在线付定后，金融机构（包括银行、汽车金融公司、融资租赁公司等）将对您进行全面的信贷评审，根据评审结果，金融机构会给出贷款额度。

4，分期付款购车一般要多久？

车享提供的金融产品由多家金融机构承接，不同的金融机构反馈时间存在差异，如您提供的贷款资料齐全，最快1个工作日可获得信贷结果。

5，分期付款购车需要准备什么材料？

不同的贷款方案所需要的材料会不同。一般有：身份证、户口簿、收入证明、房产证明等相关材料。

6，为什么选择贷款购车方式？

在国外85%以上购车均是通过贷款来实现的，目前在国内贷款购车也变得越来越普及。

贷款购车可以让您花部分的钱，即可得到一辆全新的车。与全款购车相比，贷款购车可使一笔资金，多种用途，不会因购车给您带来额外的压力！

7， 一般购车贷款需要什么申请条件？

        1. 具有完全民事行为能力的自然人； 

        2. 具有合法有效的身份证明、户籍证明或有效居留证明、婚姻证明；
        3. 具有良好的信用记录和还款意愿；
        4. 具有稳定的合法收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力；
        5. 持有与特约经销商签订的购车协议或购车合同；
        6. 金融机构规定的其他条件。

8， 网上获得贷款额度有什么益处？

l   网上申请、线下预审同步并行。

l  信息双通道，高效更便捷。

l   优先审批，预留额度。

l   资金保障，快速到位。

9，贷款购车需要支付哪些费用？

        1、首付金额

      贷款购买车辆时需先支付一定金额作为车辆的首付款（首付金额一般为车价的20%及以上）。

        2、利息

          利息是根据用户贷款期限和贷款金额来计算，而利率则是由金融机构制定。贷款用户需按月还利息+本金给金融机构。

        3、手续费

          用户在4S店申请贷款成功后需支付手续费（金融服务费）。

        4、购置税

          车辆购置税计算公式为：购置税=购车款÷1.17 × 10%，购车款为购车发票上的数额，每个车都规定有一个最低的购置税限额。

        5、保险费

          一般情况下，建议只需选择四项基本险，即交强险、车损险、第三者责任险、不计免赔险，如果是贷款的车主第一年还需选择“盗抢险”。另外车船使用税（根据排量征收费用不同）是不包括在保险费里面，但是保险公司代收车船税，所以一般一起购买。

       6、上牌费

      自己办理上牌，费用大概400元左右(价格因地而异，大致相同)。如果由4S代办那么价格则相对高一些，但对于新车主来说可以省去上牌带来的苦恼。

五、 融资租赁

1，什么是融资租赁购车

“融资租赁”是指车享商城同融资租赁公司合作提供的一种专业汽车金融产品。您在缴纳车价20%比率的保证金后，每月只需按约定支付租金即可用车,获得车辆的使用权，期满后可缴纳尾款获得车辆的所有权，或者将车退给融资租赁公司或置换成新车。

2. “融资租赁”购车方式有何优势？

为您解决牌照烦恼，可根据您的需求，搭配购置税、保险费、精品加装进行组合融资，审批、放款速度快，准入门槛较低，合同结束后车辆处置灵活。还可为企业类客户购车提供增值税发票，企业可以进行税收抵扣。若在融资租赁期间，您成功拍到牌，则可提前申请结束此业务，办理车辆过户适宜。

六、 保险常见问题

1、 车享商城指定车险投保流程？

当您确认购车后，车享商城客服将与确认具体提车日期，并协助出售方跟进您的提车事宜（如支付尾款信息、提车地点等内容），您随车购买的车辆保险，车辆出售方的销售顾问会辅助您完成车辆投保流程。

2、 购买保险需要哪些材料？

您仅需提供本人的姓名、身份证号及地址，其他车辆相关信息（车辆合格证或进口关单）由车辆出售方提供。

3、 商品中指定保险方案无法满足您的保险需求？

如商品中指定的保险方案无法满足您的保险需求，可以提车时到店增加您需要的险种及相应费用。

4、 保险价格？

交强险价格为全国统一价，而商业险的价格各区域价格不同。商品中车辆指定险种的商业险价格为车辆所在地保险公司提供的该车型的真实报价，如果实际保费高于此价格，您也只需要支付我们在商品中约定的保费价格。

5、 为什么贷款车建议购买盗抢险？

根据大部分银行及提供贷款服务的金融公司的要求，申请贷款车辆车辆商业险保单中必须包含盗抢险。

6、 贷款车保单第一受益人为什么是金融公司或银行？

在车辆贷款未还清之前，银行需要通过此条款防范车辆全损的风险，但是不影响您平日使用中的保险理赔，待您贷款还清后，第一受益人即为您本人。